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Windows 10

Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise

Reference : MS10982

5

jours
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Prochaines sessions
    Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise
    Objectifs

    • Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10
    • Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d’exploitation Windows 10
    • Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
    • Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau

    Pré requis

    • Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
    • Compréhension des composants des PKI et connaissance des fondamentaux Windows Server 2012 R2
    • Avoir une première expérience de Windows 10 ou avoir suivi les formations « Installer et configurer Windows 10 » (M20697-1) et « Déployer et gérer les services Windows 10 en entreprise » (M20697-2)

    Modalités et délais d’accès

    Bulletin d'inscription à retourner complété

    Inscription

    Programmes de Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise

    MÉTHODOLOGIE DE DÉPANNAGE

    • Présentation de Windows 10
    • Le rôle de technicien de support en entreprise
    • Outils de dépannage

    PROBLÈMES DE DÉMARRAGE

    • L’environnement de récupération de Windows 10
    • Paramètres de démarrage
    • Problèmes liés aux services
    • Récupération des données sur les disques chiffrés avec BitLocker

    PROBLÈMES LIÉS AU MATÉRIEL ET AUX DRIVERS

    • Diagnostic des drivers
    • Introduction au diagnostic du matériel
    • Résolution des pannes matérielles
    • Évaluation de la fiabilité du système
    • Configuration du registre

    DÉPANNAGE À DISTANCE

    • Bureau à distance
    • Assistance à distance
    • PowerShell à distance

    CONNECTIVITÉ RÉSEAU

    • Paramètres réseau
    • Résolution des problèmes de connectivité
    • Dépannage de la résolution de noms

    STRATÉGIE DE GROUPE

    • Processus d’application de la stratégie de groupe
    • Résolution des problèmes de paramétrage client et d’application des GPO

    PARAMÈTRES UTILISATEUR

    • Problèmes d’authentification
    • Application des paramètres utilisateur

    RÉSOLUTION DES PROBLÈMES D’ACCÈS DISTANT

    • VPN
    • DirectAccess

    ACCÈS AUX RESSOURCES DANS UN DOMAINE

    • Problèmes liés aux permissions
    • Récupération des fichiers chiffrés avec EFS
    • Accès aux imprimantes

    ACCÈS AUX RESSOURCES À PARTIR DE CLIENTS NON INTÉGRÉS AU DOMAINE

    • Enregistrement du client
    • Dossiers de travail
    • Accès à OneDrive

    APPLICATIONS

    • Applications de bureau – problèmes d’installation
    • Applications de bureau – problèmes d’utilisation
    • Accès aux applications Windows Store
    • Accès aux applications Web d’entreprise

    MAINTENANCE DU SYSTÈME

    • Résolution des problèmes d’activation
    • Analyse des performances
    • Gestion des mises à jour du système et des applications

    RÉCUPÉRATION DES DONNÉES ET DU SYSTÈME

    • Récupération de données sous Windows 10
    • Récupération de fichiers supprimés