ITIL® Intermedaite Capability : Release, Control and Validation (RCV)

Programmes de ITIL® Intermedaite Capability : Release, Control and Validation (RCV)

Cette formation prépare au passage de la certification ITIL Intermediate Release, Control and Validation . La certification est incluse dans la formation. 

Module 1 : Introduction et vue d’ensemble

• Analyser et explorer l’importance de la capacité des services
• La gestion des services en tant que pratique
• La proposition sur la valeur des services
• De quelle manière les capacités de mise en production, de contrôle, et de validation soutiennent le cycle de vie des services

Module 2 : Processus fondamentaux de mise en production, de contrôle et de validation

• Gestion des changements
• Gestion des actifs de service et des configurations
• Validation des services et tests
• Gestion des mises en production et des déploiements
• Evaluation des services
• Exécution des requêtes
• Gestion de la Connaissance : Finalité, buts et objectifs ; Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus ; Mesurer pour vérifier l’efficacité et la productivité ; Outils de mesure actifs et passifs ; Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus

Module 3 : Rôles et responsabilités « Mise en production, de contrôle et de validation »

• Gestion des changements
• Gestion des actifs de service et des configurations
• Mise en production et déploiement
• Performance des services et évaluation des risques

Module 4 : Considérations technologiques

• La technologie en tant que partie de la mise en œuvre de la gestion des services
• Gestion des changements dans l’exploitation
• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
• Planification et mise en œuvre des technologies de gestion des services
• Application du cycle de Deming pour le contrôle et l’amélioration autogérée de tous les processus

Module 5 : Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

• • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
• • Examen blanc et restitution commune des résultats Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Capability Release, Control and Validation
• • Examen de 90 minutes – 8 questions disponible en Français et Anglais

ITIL® et PRINCE2® sont des marques déposées de AXELOS Limited. Le Swirl logo™ est une marque de AXELOS Limited. Le logo Accredited Training Organization est une marque de AXELOS Limited. Le logo Approved Examination Organization est une marque de AXELOS Limited.

Formation réalisée en partenariat avec EduGroupe