Itil
- Management & évolution personnelle
ITIL Practitioner
Reference : ITIPR


2
jours - 1 290 € € HT Télécharger la fiche
Prochaines sessions

Objectifs
- Etre capable de mettre en œuvre des actions d’amélioration continue .
- Savoir la planifier en fonction de principes directeurs.
- Etre capable de choisir des indicateurs pertinents et de l’accompagner par une gestion du changement organisationnel.
- Préparer au mieux la certification ITIL® Practitioner.
Pré requis
- Avoir obtenu la certification ITIL® Foundation.
- Etre familiarisé avec la terminologie ITIL® et être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou des processus étudiés.
- Posséder un bon niveau en anglais (examen en anglais uniquement).
Modalités et délais d’accès
Bulletin d'inscription à retourner complété
Certification
Pré-inscription
Certifiante
Programmes de ITIL Practitioner
Cette formation prépare au passage de la certification ITIL Practitioner . La certification est incluse dans la formation.
Les concepts clés de l’amélioration des services
- Adoption et adaptation dans un contexte donné
- Les 5 éléments clés du service et de son amélioration
Les 9 principes directeurs de la gestion des services informatiques (ITSM)
- Focalisation sur la valeur
- Conception pour l’utilisation
- Départ réaliste
- Approche holistique
- Progression itérative
- Observation directe
- Transparence
- Collaboration
- Simplicité
La démarche d’amélioration continue en pratique
- Rappels sur les étapes de l’approche d’amélioration continue des services (CSI)
- Outils et techniques de base pour l’application d’une démarche CSI réussie
- Application de la démarche CSI à un contexte donné
Mesures et indicateurs dans la démarche CSI
- Définition hiérarchique des facteurs critiques de succès (CSF)
- Définition des indicateurs clé de performance (KPI) en relation avec des CSF donnés
- Analyse de CSF et KPI dans un contexte donné
- Définition d’un « état des lieux » dans un contexte donné
- Conception d’un rapport dans un contexte donné
- Usage des mesures et indicateurs dans la démarche CSI
Communication efficace dans la démarche CSI
- Importance et bénéfices d’une bonne communication
- Principes de communication
- Outils et techniques de communication
- Usage des outils et techniques de communication dans un contexte donné
- Usage de la communication dans la démarche CSI
La gestion des changements organisationnels (OCM) dans la démarche CSI
- Rôle et impact de l’OCM dans le succès d’une amélioration
- Objet et apports des activités de l’OCM
- Usage des outils et techniques pertinents de l’OCM dans un contexte donné
- Usage de l’OCM dans la démarche CSI
Synthèse, ateliers, examen blanc
- Ateliers interactifs autour des processus du référentiel
- Examen blanc et restitution commune des résultats
Formation réalisée en partenariat avec EduGroupe