Manager, prévenir et maîtriser les conflits

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- Manager, c’est aussi parfois faire face à des situations conflictuelles avec ou entre vos collaborateurs. Ce stage vous permet de comprendre les méthodes, d’acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits dans votre équipe.
Délivrance d’une attestation de compétences à la fin de de la formation au stagiaire.
12 stagiaires max
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez notre équipe de conseillers formation
- Détecter les indices préconflictuels et les signaux d’alarme ;
- Accueillir les demandes et les revendications ;
- Utiliser l’outil DESC pour gérer le conflit avec un collègue ou un collaborateur ;
- Gérer le stress, dédramatiser et surmonter les effets de l’agression ;
- Gérer l’après-conflit et en tirer des enseignements pour progresser.
Pédagogie active basée sur des exemples, des démonstrations, des partages d’expérience, des cas pratiques et une évaluation des acquis tout au long de la formation.
Pour toute information concernant l’accessibilité de la formation aux personnes en situation de handicap, merci de contacter notre équipe de conseillers formation afin de définir, si possible, les adaptations, aménagements et ou orientations nécessaires.
- Des partages d’expériences et des mises en pratique pour s’entraîner tout au long de la formation.
- Des consultants-formateurs experts.
Expérience souhaitable en management.
Bulletin d'inscription à retourner complété
Managers d’équipes et responsables de projets.
Programmes de Manager, prévenir et maîtriser les conflits
Les différents types de conflits
- Les niveaux de conflit : de la divergence à l’affrontement.
- Les différents types de conflits : intrapersonnel, interpersonnel, intragroupe, intergroupe, organisationnel.
Prévenir et désamorcer le conflit
- Détecter les indices préconflictuels, les signaux d’alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise.
- Déceler l’attente due, le besoin de reconnaissance.
- Reconnaître les trois types d’attitudes qui peuvent provoquer un conflit : la victime, le persécuteur et le sauveur.
- Accueillir les demandes et les revendications.
Gérer le conflit
- Comprendre le conflit : identifier les causes et déterminer les conséquences du conflit. Cerner les enjeux réels.
- Impliquer : évaluer le niveau et le degré d’implication de l’interlocuteur, se positionner « à chaud ».
- Impliquer sans personnaliser, clarifier et crédibiliser l’objectif.
- Echanger : communiquer, gérer le stress, dédramatiser, surmonter les effets de l’agression.
- Echanger : débloquer la situation, reprendre l’initiative…
- Sortir du jeu du triangle dramatique : victime, sauveur, persécuteur.
Résoudre le conflit
- Repérer les intérêts en présence. Redimensionner le « problème ». Différencier négociable et non négociable.
- Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
- Arbitrer, élaborer des procédures de concertation.
- Avoir du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre. Gérer le temps de crise.
- Changer le conflit destructeur en confrontation productive.
- Traiter le contradicteur systématique, le conflictuel, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur.
- Le DESC pour gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client.
L’après-conflit
- Revenir « à froid » sur les causes et le déroulement du conflit. En tirer informations et idées pour progresser.
- Consolider l’acquis par une pratique partagée.
- Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l’expérience acquise.