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System Center

Mettre en oeuvre et administrer System Center 2012 Service Manager

Reference : MS55009

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Prochaines sessions
    Mettre en oeuvre et administrer System Center 2012 Service Manager
    Objectifs

    • Apprendre à concevoir, déployer et maintenir le Service Manager 2012 au sein de son organisation
    • Découvrir les différents produits du System Center 2012
    • Apprendre comment System Center Service Manager 2012 est conçu et déployé au sein de la suite System Center
    • Savoir personnaliser l’environnement de l’utilisateur final et automatiser les réponses de demande de services
    • Connaître les meilleures pratiques pour l’utilisation de Service Manager 2012

    Pré requis

    • Bonnes connaissances de l’environnement d’exploitation des systèmes Windows : Windows Server, Active Directory, PowerShell…
    • Bonnes connaissances des produits SQL Server Reporting Services
    • Des compétences sur l’administration de produits de la suite System Center, ainsi que des connaissances des standards ITIL et MOF sont un plus pour suivre cette formation

    Modalités et délais d’accès

    Bulletin d'inscription à retourner complété

    Public visé

    Tout public

    Pré-inscription

    Programmes de Mettre en oeuvre et administrer System Center 2012 Service Manager

    Introduction à System Center 2012 Service Manager

    • Histoire et évolution de System Center 2012
    • Les produits de la suite
    • Licence System Center 2012
    • System Center 2012 Service Manager

    Service Manager et les standards

    • Introduction à ITIL et MOF
    • Rôle du centre de services
    • Appliquer ITIL et MOF à Service Manager 2012

    Conception et déploiement

    • L’architecture de Service Manager 2012
    • Définition de la configuration
    • Analyser les scénarios de déploiement
    • Préparer le déploiement

    Installation et configuration

    • Installer le serveur de gestion
    • Installer le serveur Data Warehouse
    • Naviguer dans la console Service Manager
    • Enregistrement du Data Warehouse
    • Utiliser les Managements Packs

    Sécurité

    • Le contrôle d’accès
    • Fonctionnalités de sécurité
    • Les rôles utilisateurs

    Extension et intégration : les connecteurs

    • Définir la base de données de gestion de la configuration
    • Fonction des connecteurs
    • Installer et configurer les connecteurs
    • Importer des données en utilisant des fichiers .CSV

    Gérer les incidents

    • Introduction
    • Configurer les paramètres de gestion des incidents
    • Configurer les paramètres de gestion de problèmes
    • Personnaliser des listes d’incidents
    • Personnaliser des vues d’incidents
    • Créer des demandes de traitement d’incidents
    • Créer un modèle de demande de traitement d’incidents
    • Utiliser les modèles lors de la demande de traitement
    • Créer des workflows

    Gérer des changements et des activités

    • Introduction
    • Implémenter le processus de gestion des changements
    • Les activités dans Service Manager 2012
    • Personnaliser des listes
    • Personnaliser des vues
    • Créer des demandes de changement et d’activités
    • Créer des modèles de demande de changement
    • Créer des worflows

    Gestion des versions

    • Introduction à la gestion des versions
    • Personnaliser les listes de gestion des versions
    • Personnaliser les vues de gestion des versions
    • Créer des enregistrements de version
    • Créer des modèles d’enregistrement de version
    • Créer des workflows de gestion des version

    Gestion du niveau de service

    • Introduction
    • Créer un élément de calendrier
    • Créer un critère de mesure
    • Créer un objectif de niveau de service
    • Configurer les notifications

    Le portail libre-service

    • Introduction
    • Le catalogue de services
    • Créer des offres et des demandes de services
    • Personnaliser le portail

    Gérer le Data Warehouse et générer des rapports

    • Introduction
    • Naviguer dans les espaces de travail
    • Définir des jobs
    • Les différents rapports
    • Paramétrer la rétention des données
    • Utiliser Windows cmdlets Powershell

    Orchestrator 2012

    • Introduction
    • Naviguer dans l’interface Orchestrator 2012
    • Créer des runbooks
    • Les packs d’intégration
    • Intégrer Orchestrator 2012 avec Service Manager 2012

    System Center 2012 Service Pack 1

    • Introduction
    • Déployer Service Pack 1
    • Les fonctionnalités de Service Pack 1 et Service Manager 2012

    Intégration de Service Manager avec la suite System Center 2012