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Communication Digitale

Surveiller et améliorer l’e-réputation de son entreprise

Reference : CD16

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jours
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Prochaines sessions
    Surveiller et améliorer l’e-réputation de son entreprise
    Objectifs

    • Mesurer, gérer et valoriser son e-réputation
    • Elaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux
    • Organiser sa veille d’e-réputation
    • Identifier les outils et applications permettant d’améliorer son e-réputation

    Pré requis

    • Connaissances de base en marketing.

    Modalités et délais d’accès

    Bulletin d'inscription à retourner complété

    Inscription

    Programmes de Surveiller et améliorer l’e-réputation de son entreprise

    Pourquoi chercher à valoriser son e-réputation ?

    • Définition de l’e-réputation.
    • Les sources d’influence.
    • L’évolution de l’expérience client.
    • L’avènement du « consomm-acteur » : usages et outils.
    • Le rôle des salariés et les risques potentiels.
    • Les impacts sur la marque.
    • Influence et gestion des avis de consommateurs.

    Un nouveau mode de communication

    • Les grands usages des réseaux sociaux et leurs tendances actuelles.
    • Pour quelles applications métiers ?
    • Les implications pour les modèles B2B.

    Le besoin d’une démarche collaborative

    • Le nouveau visage du marketing en ligne : de la communication à la conversation.
    • Le nouvel enjeu : l’ « attention marketing ».
    • Répondre aux attentes, jouer le jeu du collaboratif.
    • Humaniser la relation : animer sa communauté.

    S’engager réellement pour se différencier

    • Au-delà des réseaux sociaux grand public.
    • Aller plus loin dans l’engagement.
    • La tentation du buzz.

    Organiser sa veille d’e-réputation

    • Définir son périmètre de veille et ses objectifs.
    • Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
    • Les outils de veille gratuits.
    • Utiliser Twitter comme outil de veille.
    • Les solutions de veille professionnelles.

    Gérer son e-réputation

    • Impacts sur l’organisation et les rôles.
    • Codes et usages de la communication sur les réseaux sociaux.
    • Savoir gérer la crise et les critiques.
    • Le droit à l’oubli et ses limites.

    Méthodologie et organisation

    • Rappel des étapes de mise en place d’une stratégie de valorisation de l’e-réputation.
    • L’importance des contenus dans sa stratégie de e-réputation.