Surveiller et améliorer l’e-réputation de son entreprise

Programmes de Surveiller et améliorer l’e-réputation de son entreprise

Pourquoi chercher à valoriser son e-réputation ?

• Définition de l’e-réputation.
• Les sources d’influence.
• L’évolution de l’expérience client.
• L’avènement du « consomm-acteur » : usages et outils.
• Le rôle des salariés et les risques potentiels.
• Les impacts sur la marque.
• Influence et gestion des avis de consommateurs.

Un nouveau mode de communication

• Les grands usages des réseaux sociaux et leurs tendances actuelles.
• Pour quelles applications métiers ?
• Les implications pour les modèles B2B.

Le besoin d’une démarche collaborative

• Le nouveau visage du marketing en ligne : de la communication à la conversation.
• Le nouvel enjeu : l’ « attention marketing ».
• Répondre aux attentes, jouer le jeu du collaboratif.
• Humaniser la relation : animer sa communauté.

S’engager réellement pour se différencier

• Au-delà des réseaux sociaux grand public.
• Aller plus loin dans l’engagement.
• La tentation du buzz.

Organiser sa veille d’e-réputation

• Définir son périmètre de veille et ses objectifs.
• Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
• Les outils de veille gratuits.
• Utiliser Twitter comme outil de veille.
• Les solutions de veille professionnelles.

Gérer son e-réputation

• Impacts sur l’organisation et les rôles.
• Codes et usages de la communication sur les réseaux sociaux.
• Savoir gérer la crise et les critiques.
• Le droit à l’oubli et ses limites.

Méthodologie et organisation

• Rappel des étapes de mise en place d’une stratégie de valorisation de l’e-réputation.
• L’importance des contenus dans sa stratégie de e-réputation.