Formation numérique
VeriSM Plus Certifiant
Reference : VSPC

2
jours - 1,390 € € HT Télécharger la fiche
Prochaines sessions

Objectifs
- Comprendre le modèle VeriSM et identifier ses apports
- Maîtriser les 4 étapes (Définir, Produire, Fournir et Répondre) de lancement d’un programme d’amélioration basé sur VeriSM
- Appréhender les pratiques progressives et leur rapport avec la gestion des services
- Passer l’examen « VeriSM Plus »
Pré requis
- L’examen ayant lieu en fin de session, il est indispensable de lire au préalable le livre VeriSM – A service management approach for the digital age (Claire Agutter, Rob England, Suzanne D. Van Hove et Randy Steinberg /Van Haren Publishing : décembre 2017)
- Si vous êtes déjà certifié en gestion des services (ITIL, etc.), l’obtention du certificat « VeriSM Plus » vous permet d’obtenir directement la certification « VeriSM Foundation »
Modalités et délais d’accès
Pré-inscription
Bulletin d'inscription à retourner complété
Programmes de VeriSM Plus Certifiant
INTRODUCTION
L’ORGANISATION DE SERVICES
- Le contexte organisationnel
- La gouvernance organisationnelle
- La transformation digitale
LE MODÈLE VERISM
- La compréhension des éléments du modèle VeriSM
- L’adaptation modèle VeriSM
LES PRATIQUES PROGRESSIVES
- Les concepts clés d’Agile, de DevOps, du Lean et de SIAM, et quand les appliquer
- L’importance de la prise en compte des pratiques Shift Left, expérience client/expérience utilisateur et livraison continue dans la fourniture des services
LES TECHNOLOGIES INNOVANTES
- L’implication de la technologie dans la gestion des services
- Les avantages du cloud, de la virtualisation et de l’automatisation
- L’impact des technologies telles que le Big Data, IoT (Internet of Things), BYOD (Bring your Own Device), etc
MISE EN OEUVRE DE VERISM
- Les étapes pour lancer un programme d’amélioration basé sur VeriSM
- Opérations réactives / opérations proactives
RÉVISION ET PRÉPARATION À L’EXAMEN « VERISM PLUS »
PASSAGE DE L’EXAMEN « VERISM PLUS »
- Examen passé en fin de session
- Examen en français réalisé en ligne (ou au format papier).
- Cela consiste en un QCM de 20 questions en 30 minutes maximum. Un score minimum de 65% est requis pour réussir l’examen